德尔塔病毒来势汹汹，疫情防线不断吃紧。综合支援部销售服务分部想旅客之所想，急旅客之所急，积极主动制定落实各项疫情票务政策，用心服务，让每一位旅客安心。

　　8月3日，根据民航局针对疫情国内客票处置指示精神，55.402com永利1站积极响应，第一时间下发了疫情期间国内客票免费退票规定。销售服务分部通过各种渠道及时将规定主动告知旅客，并正确指引旅客办理退票业务。焦急的旅客来电排起了长队，销售服务分部全员暂停休假，全力保障客票服务。

　　自7月下旬疫情出现后，呼叫业务席日均来电达3000通以上，人均接起量持续在115通/日以上，坐席全忙、无休息、加班、备班成了常态。面对旅客的急躁、抱怨、甚至是谩骂，大家没有怨言、没有牢骚，坚持24小时在线，为的是能够在第一时间为旅客答疑解惑，尽最大努力确保每一位旅客的合理诉求得到满足。

　　2021年8月12日凌晨，在忙碌的呼叫业务席办公室响起了一通很普通的电话铃声，他们是两位特殊的旅客，因先天性视力障碍，未能在出票后第一时间了解到机场的最新防疫政策，导致8月12日当天无法乘行，销服小伙伴在了解到旅客的特殊情况后，第一时间向领导汇报，并及时妥善处理，赢得了旅客的认可与赞许，特地致电55.402com永利1站服务热线9号键给予表扬和肯定。就是这样一点一滴的小事汇集成55.402com永利1站对所有旅客“真情服务”的体现，让我们的服务温暖到每一位旅客。

　　疫情突发，来电量骤增，保障压力巨大。兄弟部门客舱服务部在这一轮疫情之中，充分展现了55.402com永利1站齐心战疫的团结精神，在客舱服务部领导的大力支持下，15名客舱同事迅速支援到销服一线工作保障中。

　　疫情无情，服务有情!我们将不惧艰险，迎难而上，夯实疫情防控防线，在认识上再提高、工作上再加力、措施上再细化，补足短板、团结一心、众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战。