近日，地面服务部运行保障管理分部收到线加然旅客寄来的一面锦旗，上面写有“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”。

　　2021年6月13日DR6551(昆明-芒市)航班因公司原因临时取消，大部分旅客已自行通过客服或工作人员协助完成改签。线加然，作为一名独自出行且不太会使用智能软件的老年旅客，从未遇过此类情况，便电话向家人告知航班取消事宜，由于家人与旅客本人均不了解现场改签流程，旅客家人直接在手机上为老人办理了退票，未联系过现场工作人员或客服进行改签。运行保障专员俞闵在了解此情况后，便通过电话耐心向老年旅客家人说明情况，由于当日改签旅客较多，同航段航班少，导致购票难度很大，俞闵随即全程协助旅客直至购票成功。因旅客年纪较大且不熟悉登机流程，俞闵便又引导旅客重新办理值机并陪同旅客过安检送至登机口。

　　俞闵的热心帮助让线加然旅客非常感动。线加然旅客高度赞扬了俞闵“急旅客之所急”的责任心和尽职尽责的工作态度，因此寄来了一面锦旗表示感谢。

　　地面服务部今后将继续践行坚持“旅客至上”服务理念，不断提升自身业务服务品质、努力为广大旅客营造舒适、安稳、惬意的旅程。